Kto powinien udzielić porady w pracy? W większości przypadkach za to jest odpowiedzialny kierownik. Jednakże w sytuacji, gdy na wydajność mają wpływ czynniki zewnętrzne w miejscu pracy, na przykład jeśli dana osoba ma problem z narkotykami lub alkoholem lub ma trudności w życiu prywatnym, może być właściwe, po wstępnej dyskusji, aby zwrócić się do osoby z personelu lub doradcy z programu pomocy pracowników. Nie oznacza to, że należy wycofać się z problemem, ale należy zwrócić uwagę na możliwości poprawy wyników osoby w pracy, a nie próbować rozwiązać problemy, jakie mogą mieć miejsce w jednostkach życia prywatnego. W większości przypadków, menedżerowie nie mają kwalifikacji do podjęcia takiej roli. Oprócz świadczenia usług doradztwa dla pracowników, doradca może również pomóc menadżerom. Na przykład, jeśli masz do czynienia z konieczności rezygnacji osoby przez krytyczne opinie na temat ich działania i czujesz pewności co do swojego podejście, to możesz skontaktować się z doradcom w celu uzyskania porad w jaki sposób ramy dyskusji pomogą.